服务人民 不忘初心

十年魔剑 魂系蓝盾

      宁夏银川市公安局金凤区分局上海西路派出所社区民警，一级警司侯金知同志。作为一个80后女孩子，多年来不忘“人民警察为人民”的初心，十多年如一日，不以善小而不为，不以恶小而为之，不断改进服务方式，心系人民群众生命财产安危，事无巨细，大处着眼，小处着手，服务眼界广域延伸，服务手段与时俱进。从解决校园安全，到创造“互联网+”的高效快捷的一网打尽社区服务模式，受到老百姓高度赞誉和社区居民广泛好评。用一颗真诚的心为警徽增光，为蓝盾添彩。

      一、生命的荣枯，全视你如何栽培

      侯金知1985年10月15日出生，大学文化，中共党员，2003年在银川市公安局特警支队参加公安工作，2009年3月调入金凤区分局上海西路派出所。

      负责区域为上海西路派出所阅海万家社区的她，作为汉族同志，与该区3万多回汉同胞友好相处，有的亲如兄弟姐妹。该社区东起正源北街，南至贺兰山中路，西至清水大街，北至大连路之间阅海万家5个社区和太阳岛共6个社区，面积约7平方公里内158栋楼，共约九千一百九十三户三万多人。辖内已建和在建单位20个和300个商业网点。

      候金知办公室挂着一幅字“上善若水”。她的生命之花，就是用水的智慧，在浸润万物服务人民中不断绽放的。面对社区居民较高的文化层次和社区较复杂的环境，她想起“水善利万物而不争”这句话。必须从点点滴滴做起，从小事做起，必须以一颗为人民服务的心去真诚地服务人民，才能换取人民群众的信任、支持和爱戴。

      1. 让法律驾驭孩子的行为：严肃而博大。

      多年前，初到派出所接管社区，就遇到了辖区唐涞中学治安秩序混乱被通报的问题。侯金知认真研究青少年违法犯罪规律，采取“两条腿”走路的方式，一边进行形式多样的巡逻防控，一边实施开展“法制教育进校园”活动。向广大师生讲解宣传《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《治安管理处罚法》以及交通安全管理等相关法律法规。她还根据结合发生的案例，精心编制系列教案，从网络交友、打架斗殴、毒品危害、未成年犯罪预防和日常安全防范学生敲诈遇险自救的方式方法，为广大师生带去了一堂堂生动感人的法制课，师生们学法、用法、守法意识得到明显增强，学校及周边治安秩序明显好转，至今未发生一起侵害师生权益的案件。

      侯金知同志除了在自己辖区开展校园法制讲座外，还经常到其他社区学校开展经常性的法制教育、法律宣传等工作外，她还主动联系交警、消防、工商、心理咨询师等部门的同志到阅海中小学幼儿园进行相关法律常识讲座，取得了明显成效。

      她曾以一名“警察姐姐”的身份用爱心和真诚打动了一名严重家暴倾向的家长，挽救了长期厌学的学生，也挽救了学生张某即将破碎的家庭。她告诉张家“子孝双亲乐，家和万事兴”。向张某的父亲讲“改身之过，迁身之善”的道理，张某的父亲一改前非，家庭和谐，张某的成绩也一路回升，逐步跨入班级前列。正是这种“随风潜入夜，滋润心田细无声”的服务方式，得到媒体的关注。这些事迹被宁夏电视台、宁夏少儿频道以“我为学生安全保驾护航”为题进行了专门报道，在社会上引起强烈反响。

      近年来，候金知同志开展了以“法在我心中”为专题的法制教育课19次、法律知识进校园宣传活动25次，多次深入学校为师生提供法律知识咨询，排查治安隐患，探究青少年思想障碍，进行心理疏导，使4000多名在校学生受到深刻的法制教育，帮助8名教师、47名学生解决具体困难和问题，被学生们亲切称为“平安使者”。

      2.为教育保驾护航：光荣而自豪。

      一年前，银川市阅海中学周边治安秩序一度比较混乱，社会青年到学校滋事，侵害学生的案件频发，严重影响了校园治安秩序和学习环境，部分学生受到影响，也逐渐从违纪走向违法、甚至犯罪的道路，广大师生和家长反映比较强烈。为此，侯金知同志集中主要精力，以整治校园周边治安秩序为重点，对阅海中学周边环境进行细心排摸。她积极与学校领导协调，认真研究对策；向所领导、老民警请教，她克服警力不足现状，组织居委会、5个物业公司，组建成立了一支1+1+N巡逻队伍，实行“连片巡逻”治安联防，带领保安巡逻队在重要时间重要区段巡逻防控，清理整治校园周边的安全隐患；在学生上、放学时间，实施开展“校园岗”守护活动，为师生保驾护航，确保师生安全无漏洞，校园周边治安秩序得到明显改善。

      3.立足高远，当好群众的“保护神”

      人民警察的职责就是保护人民群众的生命财产的安全，为改革发展保驾护航，为社会主义事业创造稳定的、安居乐业的环境。工作中，她牢固树立为人民服务的宗旨，扎根基层，扎根社区，立足本职，辛勤耕耘，把自已的一腔热血融入对社区居民的一片深情中，以实际行动实现“发案少、秩序好 、社会稳定、群众满意”工作目标，使得社区各项工作开展得有声有色。在上级公安机关领导下，依靠社区群众的支持与参与，围绕着收集掌握情报信息、实行实有人口的管理、治安管理、安全防范和服务群众的职责任务，不断改进工作方法，扎扎实实地做好各项警务工作。社区已成为治安稳定、群众满意、领导放心的安全社区。

      工作中，她立足实有人口管理，突出一个“勤“字，坚持做到“三勤”：嘴勤、腿勤、手勤。

      在为民服务方面，胸怀一个“诚”字，用真情、热情赢得群众的支持和信赖，以“专心、真心、热心”来服务群众。虽然社区警务工作大都是琐事、小事，但只要坚持以耐心、专心、真心、热心服务群众，就能赢得群众的信赖和支持。

      侯金知同志平时以社区为家，实实在在为辖区群众办好事实事，受到群众的交口称赞。阅海万家居民周群力到上海西路派出所办理政审时说了自家的境况，说他和妻子下岗家庭比较困难，希望能在辖区帮忙找个工作，侯金知热情的迅问了情况，并在辖区一家酒店给联系了前厅服务员的工作，该居民多次感谢侯金知的帮助，并称她为人民的好警察。当她得知周群力因突发脑溢血住院治疗，使本来家庭困难的周群力一家更是雪上加霜后，侯金知自己买来米、面、油等生活用品，打车送到周群力家中，致使周群力家人感动的连声致谢。

      二、见贤思齐:服务更高端

      时代的发展，对于如何做好公安工作提出更高的要求，工作面临更加严峻的挑战，候金知深知学习对于一个警察是否跟得上时代步伐的重要性。她业余时间除了学习法律法规外，加强对传统经典文化、互联网知识及自然科学知识的学习，时时处处用一句话警省自己：“见贤思齐，见不贤而内自省”。向高尚的警察学习，向社会高尚的人学习，向更高的境界看齐。

      1.创立“1+1+N”防范机制，保卫社区安全。

      侯金知管辖的阅海社区属于高档住宅区，成为窃贼喜欢光顾的地段。针对这种情况，她一手抓防范，一手抓打击，创立并认真落实“1+1+N”防范机制，通过深入辖区各管理单位，逐户走访辖区住户，动员、组织发动热心公益事业的群众、保安，创建了一支320人的社区保安连片巡逻队，建立并且落实工作制度，把群防群治工作真正落到实处。在安全防范上想办法、下功夫，定期与居委会、物业公司联系，广泛征求社区干部群众意见，及时通报社区不安定因素和治安热点问题，落实群防群治工作。在居委会党支部、物业管理公司的协助下，保安连片巡逻，巡逻守望群防群治， 2015年至2016年8月29日阅海万家社区未发生一起入室盗窃案件。

      2.“二维码”警民卡，开辟警民联系新渠道。

      老子在道德经中说“天网恢恢疏而不失”。侯金知在社区警务工作中首创“二维码”警民联系卡，利用日益普及的移动互联方式，构筑警民多渠道联系桥梁。

      “二维码”警民联系卡在民警姓名、照片、联系电话等内容的基础上，在联系卡的右下角新增加了醒目的彩色二维码，只要用手机开启二维码扫描后，便可马上添加社区民警为联系人，第一时间联系到社区民警，及时了解便民服务指南及警务资讯等。方便，快捷，高效，获得了辖区群众的一致好评。

      截至目前，侯金知已在阅海万家社区悬挂警民联系牌18块，发放警民联系卡2200张，建立“二维码”微信平台17个。辖区居民群众、居委会工作人员、物业公司、银行、学校、商户共有1743人通过扫描二维码进入了社区民警的“朋友圈”，实现了平台覆盖全社区“一网打尽”。社区民警已通过微信为群众宣传治安、消防知识链接2910条，提供警务资讯  2039条，宣传解答消防安全常识829人次，建立阅海社区QQ区11个，群人数3383人次。

      3.境外人员可视化管理：中国人的友善得到宣传。

      侯金知根据实际工作需求精心设计了用英、日、韩、阿文四国外语详细写明她的联系方式的“警民联系卡”，卡上还印有办理各项涉外事务的程序，在走访中办理业务时主动送给他们。    

      2011年11月25日17时，初到中国的日本人川崎由于他家的电卡费用涮完突然断电，而他对环境不熟，无奈中他想到了“侯警官”，随即通过“警民联系卡”打通了电话。侯金知接到电话后迅速赶到他的住处，领他购买了电，又把他送回住处。川崎非常感动的对翻译说：“我当时就是想打个电话问问，没想到侯警官能为一件生活小事，专门打车过来帮助我，中国的警察太热情、太周到了！”侯金知同志在对辖区居住的境外人员定期走访，总是以友善的语言问候，向他们宣传安全防范常识，同时叮嘱周围的住户、物业公司保安对外国人给予照顾，给予他们中国人应有的热情，让他们感到温暖。

      三、不忘初心，十五年如一日

      1.心里路程，自强不息。

      “金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”。参加公安工作十六年，尤其是在基层派出所从事社区警务工作的八年中，侯金知同志时时处处按照共产党员的标准严格要求自己。通过与群众面对面的接触、心与心的交流，群众对社区民警的工作有了一个全新的认识，支持参与社会治安综合治理的积极性日益高涨，辖区刑事、治安案件逐年下降，群众的安全感普遍增强，群众常说：“现在有困难也有地方找了，有苦也有地方诉了，金知真是我们的贴心人”。 这，就是一名普通社区民警：侯金知同志最大的追求和幸福。

      2. 为人民服务，不忘初心。

侯金知同志牢记为人民服务的宗旨，密切联系群众，无论是退休职工，街边小贩，家属大妈，少年儿童，她始终和辖区人民群众打成一片，提供优质服务。她工作中善于思考，勇于创新。曾经多次受到上级有关单位的表彰和奖励，但她心境坦然，不卑不亢。她深知：自己所取得的点滴成绩离党和政府的要求、离人民群众的期望还有一定的差距：她知道，九层之台起于累土，千里之行始于足下，为人民服务永远在路上。

      3.与时俱进，不断创新，借助最新服务平台。

      最近，侯金知利用“荔枝”微课堂APP功能介绍，为公安民警导师引流，打开居民粉丝共享通道。

      荔枝微课堂是一款基于微信的，堪称史上最拉风的在线培训直播间平台，更是线上教育平台，吸引杨澜等中央电视台主持人讲师分享知识，支持十万人同时在线，往期内容随时回顾，顺畅无限制，让知识传递更便捷。

      语音图文更添讲台色彩。文字、语音、PPT多元展示，虚拟现实，生动形象；语音自动连播、音质清晰无卡顿，ppt同步语音文字自动播放，增强课程紧凑感。

      荔枝微课堂直播间设置，公开课，一键编辑，更有为合作公安民警导师打造专属直播间，铸造公安民警服务于为广大人民群众服务的综合治安服务、户籍业务、法律咨询等内容及安全防范知识宣传内容互联网+升级版更好的服务人民群众的平台。

      如果说，侯金知的“互联网+”做到了服务社区一网打尽，那么她的荔枝微课堂便做到了“不出户知天下，不窥牗知天道”。人们足不出户，尽享人民警察提供的一切法律服务。

      人民警察服务人民，这是当年参加警察队伍时的誓言，十多年来，她不忘初心，践行诺言，实现一个小警察的伟大担当：她十年魔一剑。磨砺的是“以百姓心为心”的为人民服务的，永恒的赤子之心， 魂系蓝盾，品行高洁；大爱无疆，永系百姓。